哈啰顺风车宣布年度安全体验投入超5亿元

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　　12月2日第十二个“122全国交通安全日”刚刚过去。哈啰顺风车发布平台年度安全治理和用户体验提升进展，并宣布全年在相关投入首次超过5亿元。同时，平台针对司乘进行为期一个月的安全出行宣导活动，进一步提升安全出行意识。

　　哈啰顺风车在提升合乘体验方面也取得了显著进展，通过对数十万用户的调研，平台改进了高速费分摊规则，提高了在线支付的效率。此外，平台还试点推出了违约保证金产品，对频繁取消行程的用户采取冻结或收取小额违约保证金的措施，以此作为提醒和约束。这些创新举措已显著减少数万起车乘分歧，用户投诉求助率降低了约25%。

　　平台特别关注女性和未成年人等弱势群体的安全。通过使用自研数据模型算法，在供需匹配阶段进行风险隔离，有效降低交通事故的发生。目前，女性车主和乘客占平台用户的30%以上。哈啰顺风车还获得了超过2000万车主和乘客在行程中录音的授权，进一步增强安全保障。

　　此外，哈啰顺风车积极打击外挂抢单及其背后的行业灰色产业链。平台重申，不存在“线下车主招募”“内部账号”“优先派单”等行为，并通过迭代产品技术来拦截外挂软件。对于严重违规的情况，平台联合司法机关进行了专项打击，全年共拦截或永久封禁了超过11万名违规车主，处理原因涵盖使用不符合平台注册的车辆、线下交易、欺诈和刷单等行为。

　　哈啰普惠用车事业部总经理江涛表示，安全与体验将是平台的“一号工程”，通过此类安全治理举措，展示了其对提升交通安全和用户体验的承诺，为用户提供了一个更安全、更可靠的平台。