服务始于用心 真诚是“必杀技”——联通(湖南)产互长沙市分公司名单制行业经理陈敏敏

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　　时光荏苒，弹指间五年就过去了，她从一个初入职场见客户都脸红的“菜鸟”，逐渐成长成一个能独当一面的名单制行业经理。她是陈敏敏，目前主要负责工业制造行业的客户服务。进入公司以来，她始终以饱满的热情、勤勤恳恳奋战在一线。“臻于专业、快速响应、用心服务、客户至上”是她的服务承诺，“爱工作、爱生活、爱运动”是她的工作态度。

　　臻于专业。2019年作为一名新晋行业经理在拜访客户过程中，她了解到客户需要开发一款业务APP，于是马上跟技术部门进行反馈交流。在客户对公司提供的“云服务”解决方案抱有怀疑时，她坚持不放弃，刻苦钻研云业务相关专业知识，通过多次方案演示、讲解最终得到客户认可，签订了全省云业务资源最全面的“一朵云”，该业务也得到了集团公司的表彰。

　　快速响应。2020年核心名单制客户单位机房改造，需临时开通线路进行网络调试。在接到客户诉求的第一时间，她争分夺秒协调公司建设运维部门，带着建设经理赶赴客户机房现场协助，终于在凌晨2点完成线路的开通并配合完成网络调试。正因为她及时的服务响应得到了客户的高度肯定，也确保了长沙联通在客户单位的业务份额100%不动摇。

　　用心服务。2021年她通过陌生拜访对接了某单位，在该单位没有公司存量业务的情况下，她帮助解决客户网络故障、代缴异网固话话费、变更公司名称等问题。她的用心服务逐渐也得到了客户单位的认可，自此该单位的通信业务陆续切换至长沙联通，基础业务占比从0达到100%，且在2023年成功中标该单位三个标段。

　　客户至上。在工作当中她始终秉承着“客户至上”的原则，在面对客户提出的问题不推诿、积极解决力求客户满意，目前由她负责对接的18家名单制单位无一例投诉，存量保有率达到了98%。

　　工作之余，她还是个爱好马拉松运动的女生，用她的话说，“工作也像是在跑一场马拉松，一定要有信心、有目标、有毅力，坚持下去一定会有收获、有成长”。