“流量文旅”时代，酒店业凭什么“卷”出圈？

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　　近日，在以“答案与方向”为主题的“中国酒店及住房租赁产业投资2023-2024年度报告大课堂&结业礼”上，锦江酒店(中国区)以自身创新实践为市场提供了多维参考方向。

　　“要听劝” ，以用户需求驱动酒店品类及产品迭代

　　“当下旅行者正在重新定义旅宿业!”锦江酒店(中国区)市场传讯部总经理石沅璟在现场分享中提到，当下的消费市场已经从“人找货”变成“货找人”的全新格局，洞察消费趋势变化，是找寻到新生意的关键。

　　过去一年，锦江酒店(中国区)无论是重点布局中高端多元赛道，还是推动众品牌迭代焕新，均是基于消费需求的升级变化——主打一个“听劝”。“文旅业应该形成需求牵引供给，供给再创造需求的良性循环。”石沅璟说。

　　德勤研究对中国酒店消费者画像进行了5大类型划分：和互联网一起出生的元数青年、想要兼顾二人世界与亲子关系的新锐爸妈、以工作关系为基础的Bleisure(休闲商务旅行)、以康养休闲为核心需求的银发族以及想要携宠散心的爱宠族。

　　锦江酒店(中国区)旗下多元品牌针对不同特定客群，在产品及服务体验上均做足功夫，提前洞察、推出了亲子主题房、电竞主题房、宠物友好服务等产品，旗下维也纳国际、锦江都城、丽怡、维也纳等品牌2023年均有焕新升级，以更年轻化的审美、更灵活便捷的功能设计、更丰富的文化体验等，来更好地满足新生代商务客群需求。

丽怡酒店亲子主题房&IU酒店电竞主题房

维也纳国际酒店经典版客房

　　以今年1月全新发布的锦江都城3.0产品为例，其秉承了“锦江”的百年文化和先锋精神，又结合新消费群体的审美喜好和趋势进行了焕新。锦江都城3.0保留了ART DECO风格、海派文化、现代建筑等融合点，呼应曾经的“锦江茶室”，在客房中巧妙利用可升降茶台，搭配围合式沙发打造灵动商务区，但在视觉上更加年轻化，内涵上则聚焦文化以及民族自豪感，其酒店供应链全部“Made in China”。

　　“强链接”，以酒旅融合抢滩度假赛道

　　过去一年，“特种兵式旅游”、户外周边游、Citywalk等新兴旅游方式形成一波波热潮。锦江酒店(中国区)副总裁孙亮在论坛对话环节中提到，锦江正着力打造的暻阁、欧暇·地中海、荟语等中高端度假品牌，恰好满足了消费者对东方文化、城市度假、滨海度假等多样化体验需求。

　　以“云自然之灵秀，居东方之居事”的云居酒店系列为例，它基于中国文化打造，用现代人易于接受的审美理念将传统中式文化进行重构，把审美风格植入在场景中，让建筑美学与城市环境或者自然景观相结合，汇入酒店所在地的民俗传统与艺术精粹。这样，当建筑与空间、文化与艺术、个人体验与情感高度融合，就能释放出中国本土度假酒店市场的巨大能量。

　　“以酒店链接目的地，依托酒店打造目的地”，依托锦江国际集团的文旅产业链生态协同优势，锦江酒店布局度假市场，无疑有着天然优势。孙亮向与会嘉宾分享了锦江酒旅融合发展案例：2023年10月，锦江国际集团携旗下酒店、旅游、金融等多个产业板块赴贵州开启“锦江行”，推进旅游和酒店的产品协同、资源协同和目的地协同，分别与贵州省文化和旅游厅、铜仁市人民政府、贵州旅投集团签署了战略合作协议，将结合当地旅游资源，打造更多优质文旅综合体及度假酒店项目等，为贵州省文旅产业升级提供有力支持。

　　“赶时髦”，以精准营销抓住流量经济

　　“在数字化浪潮下，流量就像一块「放大镜」，能够放大品牌的「价值」。”石沅璟在《“流量文旅”时代的生意经——酒店消费者沟通趋势》的主题分享中提到，“流量时代”发展至今，获客成本已经非常高，因此企业的每一个布局和调整以及营销策略都需要更加讲究效能。而头部流量平台抖音、小红书的崛起，为文旅行业带来了无限的可能，其丰富的内容形式，为文旅品牌提供了多样化的传播方式；精准的算法推荐，使文旅内容能够更快地触达目标用户；强大的社交属性，点赞、评论、分享，又形成良好的互动氛围，助力文旅内容裂变。

　　无论是去年出圈的淄博、榕江，还是今年爆火的“尔滨”、洛阳，无一例外均受益于此。

　　越来越多的消费者通过社交媒体了解目的地、选择酒店品牌，去寻求新的体验，最后通过社交媒体分享整个过程，并希望自己也能够成为生活方式旅游的引领者。据“新榜”数据显示，2022年10月到2023年5月期间，用户在六大头部社交媒体(微信公众号、视频号、抖音、小红书、快手、b站)的文旅内容产出增长显著，内容发布数、用户账号数以及互动数均有50%左右的提升。越来越多人加入到文旅内容的创作中，又刺激了新的消费需求产生，这在需求侧一方形成了巨大增量。

　　锦江酒店(中国区)紧随这一新趋势，于2023年率先与抖音本地生活开展合作，并布局小红书，并根据平台的特性和受众需求来设计不同的内容及套餐、体验活动，以确保营销策略更具吸引力。“小红书主要定位为用户种草阵地，以优质内容吸引更多新潮、时尚、对各种生活方式和消费品感兴趣且有购买力的年轻客群关注。抖音本地团购则是拔草转化阵地，主要以覆盖多城市、多品牌的特价通兑券进行优惠促销，实现线上平台和线下空间的有效链接。同时，借势热点，不断丰富产品内涵及内容创意，利用互联网、大数据等技术手段，实现精准营销。”比如，针对“尔滨”的爆火，锦江酒店(中国区)在1月19日的抖音“锦江年货节”就专门上线了东北通兑房券，进一步助燃冰雪游。

　　“够实在”，以数字化平台强势助攻

　　“‘流量文旅’时代，酒店企业更需要建立强大的数字化平台，来提高运营效率、提升客户体验、增强竞争力和适应未来发展。”孙亮表示，5G、AI等技术创新应用，正为人们的工作和生活方式带来巨大改变，也成为企业发展的关键动力。

　　锦江于2023年11月升级了锦江会员生态体系，并发布全新品牌“锦江荟”，为超1.9亿会员带来“吃住行游 荟聚锦江”一站式权益服务，全面提升会员体验。自此，拥有一个锦江会员身份，可以通享锦江旗下酒店、旅游、预制菜、客运等各类权益服务，且每月15日固定为“锦江会员日”，可以在“锦江荟”APP上参与超值秒杀、限时抢购、预售等，被实力“宠粉”。

　　孙亮认为，纵观目前“卷出圈”的酒旅优胜者，都是将“创新力”作为企业发展的驱动力，在挖掘自身资源特色的前提下，顺应了消费者的切实需求，打造出独特标签，完善服务建设，形成“酒店+N”的产业融合发展模式。

　　“流量文旅”时代对酒旅产业的发展提出了新的要求和挑战，但同时也带来了更多的机遇和可能。只有紧跟市场，不断创新和改进，才能持续“破圈”，把流量变成“留”量。