农行长沙天心区支行营业部优化支付服务 让无碍更有爱

　　为做好重点客群的支付便利化工作，农行长沙天心区支行营业部深入贯彻落实优化支付服务的工作部署，聚焦适老服务、现金支付服务等，持续优化服务流程，开展专项活动，提升客户支付便利性体验。

　　立足厅堂阵地，提升适老服务水平

　　围绕老年群体支付需求和办理习惯，农行长沙天心区支行营业部立足厅堂，在网点配置爱心座椅、老花镜、应急药箱、血压仪、轮椅等助老便民设施，擦亮“银发驿站”品牌；网点还设置了“零钱包”兑换绿色通道、个性化定制“零钱包”，让客户踏入银行的时候即可体验高效、便捷的常态化“零钱包”业务，打造优化支付服务“零距离”。

　　网点还精心设计宣传海报，通过LED循环播放宣传标语、厅堂摆放老年客户大字版服务指南等方式开展多样化宣传支付服务相关知识，积极营造良好的宣传氛围。对来厅堂办理业务的客户，工作人员做好耐心、细致的服务讲解工作，开展支付安全、防范电信诈骗、保护个人征信等方面的知识普及。

　　拓宽宣传半径，强化支付安全意识

　　为进一步普及便利支付等金融知识，农行长沙天心区支行营业部组成服务团队赴新开铺强戒所开展“优化支付服务，提升支付便利”宣传活动。

　　活动现场，针对大家关注的“支付安全”“支付便利”“减费让利”等话题，安排专人进行一对一解答并进行详细介绍。同时，指导操作移动支付工具，亲身体验便利化支付，享受便捷金融服务带来的轻松体验。

　　下一步，农行长沙天心区支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为更多重点服务群体提供贴心、暖心的金融服务，让金融支付服务“无碍”更“有爱”。