从投诉到锦旗：长沙联通实习生以“百倍用心”换用户“十分满意”

　　
广告 - 推广

    近日，长沙联通投诉中心收到用户朱先生赠送的锦旗与感谢信，锦旗上“客户至上守初心，真诚服务无小事”的评语，对实习生唐朝霞的专业服务给予高度认可。

　　4月13日，朱先生通过中国联通APP申请套餐变更，但因系统限制未变更成功，故向10010投诉。次日，该投诉由实习生唐朝霞接手处理。面对客户诉求，唐朝霞并未简单答复“无法办理”，而是主动与朱先生展开半小时沟通。她回忆道：“朱先生的需求很明确，既要资费实惠，又要保证流量和宽带质量。”通过详细了解其日常流量消耗规律、宽带使用场景及资费敏感度，唐朝霞在现有套餐中反复比对，最终为朱先生定制出一套经济实惠的组合方案。

（联通用户送来的锦旗。）

　　为直观说明方案优势，唐朝霞手绘套餐对比图并通过微信发送给朱先生，并附上详细说明。在未获明确回复期间，她仍多次主动联系客户，确保方案符合预期。凭借主动的服务精神，最终赢得朱先生的认可。

　　此次事件是长沙联通践行“百倍用心 十分满意”理念的生动实践。未来，长沙联通将继续秉持初心，以务实贴心的举措为每位用户排忧解难，让便捷可靠的通信服务成为值得信赖的生活保障。