农行张家界永定支行营业室紧急服务：为ICU病人点亮希望之光

农行张家界永定支行营业室紧急服务：为ICU病人点亮希望之光

“谢谢你们专门到医院来办理，在这么困难的情况下还这么快解决问题，真是救了急！你们的服务太贴心了”。一位在ICU救治的病人家属对永定支行营业室的服务表达了感谢和认可。

6月10日中午，农行张家界永定支行营业室接到一则紧急求助：一位正在ICU救治的病人，需在转院至长沙前办理银行卡密码重置业务。经询问了解，病人虽病情危重但仍有意识，时间紧迫，银行卡能否及时启用，关系着后续医疗费用的支付。

了解情况后，永定支行营业室的网点负责人没有丝毫犹豫，依据行内《特殊客户群体服务应急预案》，立即行动。他带领一名经验丰富的客户经理，携带便携式智能终端设备，迅速赶往医院。他们此时只有一个想法：在保障客户资金安全的同时，尽快解决客户难题，确保医疗资金后续的使用。

抵达医院后，本以为可以顺利办理业务时，却遇到了新的突发状况。病人因面部连接呼吸机管路，无法进行人脸识别验证，而密码重置业务需进行身份核验才可办理。病人转院在即，医疗费用支付刻不容缓。面对突发状况，永定支行营业室启动并遵循行内“特殊情况代理办理”制度，工作人员认真核实病人女儿的身份及亲属关系，仔细查验了户口本、医院证明等必要材料，确保信息真实。在确认身份无误后，通过特殊授权委托程序，为病人开通了绿色服务通道。

由于病人女儿需陪同转院，时间非常紧张。完成医院手续后，工作人员迅速陪同家属返回网点。网点已按预案准备就绪，为其开通了优先办理通道。从接收到客户求助到上门核实再到网点业务办理，仅仅一小时客户密码重置业务顺利完成。

此次ICU病房内的特殊服务，不仅是农行张家界分行对《特殊客户群体服务应急预案》及相关制度操作性的有效检验，更是以“客户为中心”服务理念的生动诠释。农行张家界分行将持续优化特殊场景服务流程，加强员工应对复杂情况的能力培训，力求在每一次服务中，既保障客户资金的安全，又传递出服务的温度，在客户最需要的时候，为客户提供更及时、更便捷、更贴心的服务。