金融有温度，服务显担当 ——兴业银行长沙分行的暖心故事

　　在金融科技快速发展的今天，兴业银行长沙分行始终坚持“真诚服务，相伴成长”的服务理念，将金融温度注入金融服务的每个细节。从紧急救助、特殊关怀到反诈护航，从小微企业纾困到便民服务升级，一个个真实的故事，诠释着金融机构的责任与情怀。

　　紧急时刻：一场突发病倒事件背后的暖心守护

　　【长沙河西支行】

　　“幸好你们发现及时、处理得当，不然真不敢想象会有什么后果！”李奶奶眼眶泛红，紧紧握着河西支行理财经理刘龙的手，反复念叨着感谢的话语，同时郑重地将一封手写感谢信交到刘龙手中。

　　李奶奶的老伴肖爷爷独自来到河西支行办理业务，正在排队时，老人突然扶着柜台踉跄两步，随即倒地不起，面色惨白、冷汗如注。理财经理刘龙敏锐察觉异常，立即启动应急预案：一边安排同事拨打120急救电话，一边通过广播系统紧急寻援，恰逢在场医务工作者当即对老人展开紧急救助。该行网点负责人柳立君第一时间冲到现场，全程密切关注老人身体状况，同时联络家属通报情况。为确保救治信息无缝衔接，刘龙随行前往医院，协助家属办理住院手续，直至确认老人脱离生命危险方才离开。

　　这封浸透真情的感谢信，是河西支行收到的最珍贵的“业务回单”。

　　特殊关怀：打造无障碍金融通道

　　【长沙万家丽路支行】

　　在金融服务领域，个性化服务成为提升客户满意度的核心要素，万家丽路支行正以实际行动践行这一理念：理财经理张迪每月定期上门服务中医康复医院近百名视障、听障员工，通过定制化金融服务解决工资代发、理财咨询等难题，赢得医院高度评价。

　　该医院特殊员工因身体障碍难以通过传统渠道办理业务，万家丽路支行的上门服务有效填补了这一服务空白。张迪以专业能力与耐心沟通，为特殊群体提供全面金融支持，既便利了员工生活，也体现了对特殊群体的尊重，更彰显了金融机构的社会责任，让金融温度惠及每个角落。

　　防诈先锋：与时间赛跑的反诈保卫战

　　【长沙东塘支行】

　　2025年3月，夏先生匆匆赶到兴业银行长沙东塘支行，神色慌张地表示自己遭遇了电信诈骗，一万元积蓄被骗子转走。工作人员曹园丽立即启动“反诈应急机制”，通过询问诈骗细节、收集转账凭证等关键证据，在确认情况属实后，立即与相关部门沟通，紧急启动了资金拦截应对机制，当天下午成功拦截全部被骗资金。

　　四日后，夏先生携绣着“反应迅速追回资金”的锦旗再度登门致谢。他感慨，“原本对追回资金不抱任何希望，没想到在兴业银行长沙东塘支行的迅速反应和认真细致的帮助下，我的钱竟然能够失而复得。真是太感谢了!”

　　此次“反诈保卫战”既展现了银行的高效响应能力，也体现了金融机构守护民生的责任担当。

　　细节见真章：从便民设施到“兴公益”的贴心服务

　　在常规服务中，兴业银行长沙分行各网点均配套了医药箱、老花镜、轮椅等便民设备，设立“爱心窗口”“拥军窗口”“绿色通道”，为特殊客群提供便利。依托“兴公益”惠民驿站，员工们用一杯热水、一声问候、一个微笑，将服务延伸到金融需求之外，让客户感受到家的温度。

　　当金融的温度穿透冰冷的数字，当责任担当化作纾困解难的行动，兴业银行长沙分行用专业与温度诠释着新时代金融工作者的使命担当。这一面面锦旗，一封封感谢信，既是客户对该行服务品质的褒奖，更是金融机构在服务实体经济发展征程中镌刻的温暖注脚——金融有温度，服务有情怀，在守护万家灯火的道路上，永远有金融力量温暖同行。