“兴公益惠民驿站”里的温度： 兴业银行长沙江滨支行用俯身半蹲架起爱的桥梁

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　　冬日的阳光斜斜照进兴业银行长沙江滨支行的大堂——作为“兴公益惠民驿站”的重要站点，这里的服务温度正温暖着一位暮年长者。这天，支行的三张工作照，定格了金融行业里最动人的服务场景：“兴公益惠民驿站”的工作人员用俯身、半蹲、递水的细节，写下一曲“以爱破界”的温暖叙事。

　　第一张照片：俯身——让角度成为温暖的尺度

　　画面中央，一位老人端坐在轮椅上，工作人员将智能终端的操作界面切换至“长辈模式”。只见平板电脑被工作人员稳稳地托在胸前，屏幕微微前倾，恰好与老人平视。工作人员用手指在触屏上轻轻划动，将需要签名的界面放大两倍，原本细小的字体清晰如掌中明月。“您只要在虚线框里签个名字就好”，工作人员的声音像春日融雪般温和，俯身将平板轻轻转向老人方便的角度。老人布满岁月痕迹的手在屏幕上签下名字时，工作人员俯身的角度便化成了温暖的尺度。

　　第二张照片：半蹲——让身姿化作关怀的桥梁

　　第二张照片里，一位身着浅蓝色大衣的大堂经理正半蹲在轮椅旁，膝盖压着地面，双手托着的平板稳稳当当。客户需要核对个人信息时，她将平板缓缓前倾，让老人仅需微微抬头就能看清每一行字；当老人因颤抖的手难以精准点击屏幕，她便用食指轻轻护住老人的手背。大堂的玻璃幕墙外，行道树的枯枝在风中轻摇，而这片刻的静默里，老人沙哑的“确认”声，与工作人员轻声重复的“请您再仔细看看”形成温暖的和弦。

　　第三张照片：温水——让细节流淌成治愈的暖流

　　最后一张照片的台面上，一杯温水正袅袅吐着热气，杯沿还沾着几粒融化的糖屑。原来在业务办理过程中，老人食用随身携带的水果硬糖，糖果却不慎卡在了喉间，刹那的慌乱中，工作人员立即冲到饮水间接水。这杯看似普通的温水，却藏着比业务办理更珍贵的关怀。

　　兴业银行长沙江滨支行推出的“流程弹性适配”，将标准化服务揉进了人性的温度：为视障客户准备盲文密码键盘，为听障客户打造手语沟通的“无声柜台”，甚至为老年客户预留“防诈骗知识茶歇”——用一杯红茶的时间，把防诈知识化成最温馨的家常话。

　　在这里，金融服务的“最后一厘米”从未被阻断，而是化作流淌在人们心中的暖流——这或许就是“以客户为中心”最鲜活的模样：不是惊天动地的壮举，而是让每个需要关怀的瞬间，都成为被妥帖安放的星辰。