全国“美好家园”典型案例公布 长房·星城世家小区上榜

　　日前，住房城乡建设部房地产市场监管司、住房城乡建设部精神文明建设办公室印发《加强物业管理 共建美好家园案例集》，长沙市共有三个小区入选，长房·星城世家小区榜上有名。该小区曾因设施老化、矛盾突出而陷入治理困境，如今已蜕变为全国学习的典范。从老旧到美好，长房·星城世家小区用五年时间走出了一条党建引领、多方共治的逆袭之路。

长房·星城世家小区实景图

　　华丽转身 从老旧小区到网红打卡地

　　长房·星城世家小区建于2006年，曾是长沙首批高品质楼盘之一，首创紫砂建筑群，由易道国际主笔园林设计，拥有近300米的园林主轴与溪流副轴。但随着岁月流逝，管网老化、停车困难、环境杂乱、物业与业主矛盾突出等问题接踵而至，小区治理陷入困境。

长房·星城世家小区“银杏大道”实景图

　　在街道、社区党委的指导下，长房·星城世家小区确立了“一年打基础，两年搞改造，三年大变样”的目标。近五年来，长房物业先后投入240余万元，完成了31项品质提升改造，改造范围从地下管网到地面设施、从安防系统到景观绿化，覆盖了小区的每一个角落。自来水主水管网和燃气管网全面更新，电梯监控、门禁及电子监控系统完成升级，南门消防通道大门与北门商铺路面焕然一新，破损地砖和护栏也悉数更换。此外，小区还加装了30个电动车充电桩，增设了3处便民扶手，更换了5处防滑地砖，补种了花卉绿植，小区内的银杏大道也成为长沙的网红打卡点。值得一提的是，所有改造均通过业主恳谈会、楼栋长微信群等渠道共同商议，确保过程公开透明、方向统一。

长房·星城世家小区获评2025年度省级“美好家园”小区

　　如今，长房·星城世家小区已实现管理科学化、设备智能化、环境花园化、人际关系和谐化的“四化”蓝图，物业费收缴率与业主满意度双双突破95%。凭借扎实的改造成效，长房·星城世家小区先是在2025年获评省级“美好家园”小区，此次又入选全国典型案例，完成了从“问题小区”到“全国标杆”的跨越。

　　红色引擎 把党支部建在群众家门口

　　长房·星城世家小区的蜕变，最核心的驱动力是党建引领。在街道党工委和社区党组织指导下，小区率先建立党支部，明确议事决策、统筹协调、监督落实三大职责。同时搭建“社区党组织—小区党支部—业委会—党员楼栋长—党员志愿者”多级联动机制，打通服务居民的“最后一百米”。党支部成了家园建设的“主心骨”。此外，小区发起“党员亮身份、服务在楼栋”行动，39名党员化身“楼栋管家”，佩戴党员徽章并公示联系方式，开展“敲门走访”200余次，收集居民需求200余条，已响应解决33条。

　　服务落地离不开具体的行动。长房物业在长房·星城世家小区深入践行“知心、用心、贴心、热心”的“四心”服务体系，并创新推出“1520”快速响应机制，即一分钟记录、五分钟到场、二十分钟解决或给出方案。物业常年提供便民茶水桶、医疗保健箱、微型消防站、便民服务车和便民伞，还增设了快递驿站和社区团购点，为行动不便的业主送货上门。小区为盲人业主提供免费就业场所，并建成了骑手友好型社区，优化外卖和快递人员的通行与停车指引。在智慧康养方面，小区引入智慧健康亭，免费为老年业主提供体检服务，同时正在筹建“银杏360”养老中心，以“物业服务+社区养老+居家养老”三位一体模式，打造兼具适老化功能、数智化支撑、文化质感与政策适配性的养老空间。

　　温情邻里 把“关键小事”办成“暖心实事”

　　美好家园不止于硬件，更在于温度。长房物业协助长房·星城世家小区的“红马甲志愿服务队”由26名党员与居民志愿者组成，分设环境整治、邻里互助、文化活动三组。环境组每周开展“红色清洁日”，清理卫生死角、修剪绿化，新增2处“红色文化宣传栏”；互助组结对帮扶12户独居老人，定期上门送菜、代购药品；文化组举办“红色观影节”“便民服务日”等活动。“陌邻”就这样变成了“睦邻”。

志愿者上门慰问独居老人

　　长房·星城世家小区特别关注“一老一小”群体，开展丰富的“一老一小”社文活动，同时联合社区打造了小区图书室，让孩子们在书香中快乐成长；还特别设立了“课后四点半阅览室”，为双职工家庭解决了孩子放学后无人看管的后顾之忧。长房物业还定期开展“老行当”进小区便民服务活动，免费磨刀、理发、义诊等深受居民欢迎。

长房·星城世家小区开展“老行当”进小区便民服务活动

　　共建共治是长房·星城世家小区的另一大特色。小区推行“微心愿·微实事”机制，居民通过议事厅、微信群提交需求，党支部牵头认领落实。充电难就装充电桩，老人上下楼不便就加装扶手，地砖不防滑就更换防滑砖，每一件“关键小事”都被当成“民生大事”来办。小区还建立了综治中心、红色议事室、百姓宣讲室，并接入长沙市养老服务监管平台，实现监控与人脸识别数据实时上传。在显著位置公示了城管、住建、公安、市场监管、新奥燃气、供水、供电等全部投诉与服务电话。在这里，“小事不出小区，大事联动解决”成为治理常态，“有事大家议、建设大家管、提升大家上、成果大家享”更是邻里之间的真实写照。

　　长房·星城世家小区的成功，是长房集团“党委领航、支部领路、党员领跑”党建思路的生动实践。截至目前，长房集团已先后打造了长房东郡小区、八方小区二期等“红色物业”标杆项目。未来，长房物业将继续深化“红色物业”建设，推广“四化”治理路径，让更多老旧小区迎来属于自己的蝶变，让优质物业服务走进千家万户、浸润生活细微之处，切实提升群众的居住幸福感、安全感和满意度。